Questions fréquentes,
réponses franches.

Vitatide fournit des peptides de recherche lyophilisés aux laboratoires canadiens. Les certificats d’analyse propres aux lots sont liés lorsque nous les avons au dossier. Tous les produits sont réservés à la recherche. Ne pas destiner à la consommation humaine. Ils ne sont destinés à aucun usage diagnostique, thérapeutique, vétérinaire ou cosmétique.

Les détails analytiques proviennent des documents sources des certificats d’analyse propres aux lots qui ont été téléversés, lorsqu’ils sont disponibles. La bibliothèque de certificats d’analyse et les pages de produits présentent les renseignements que nous avons au dossier plutôt que d’appliquer une valeur de pureté ou une allégation d’analyse par défaut à tout le catalogue.

Nous livrons partout au Canada, sauf au Québec, par un service avec suivi de Postes Canada et un emballage intérieur protecteur pour le transport à température ambiante. Le délai dépend du service du transporteur, de la destination, de la météo et des conditions de manutention; le suivi est fourni lorsqu’il est disponible, et les codes postaux éloignés peuvent demander plus de temps.

La loi 96 du Québec impose des exigences en français pour l’étiquetage et la documentation. Plutôt que de livrer avant que la trousse de lancement en français soit prête sur le plan opérationnel, nous excluons pour le moment les codes postaux du Québec (G*/H*/J*). Nous annoncerons tout changement.

La caisse accepte le virement Interac, la carte de crédit et la cryptomonnaie. Pour un virement Interac, votre numéro ou référence de commande et notre adresse destinataire s’affichent à la caisse et dans le courriel de confirmation. Envoyez le virement à partir de votre banque canadienne et inscrivez le numéro ou la référence de commande dans le champ de message ou de note Interac afin que nous puissions l’associer à votre commande. Les directives de paiement par carte de crédit et par cryptomonnaie s’affichent à la caisse lorsque ces options sont choisies.

Non. Le laboratoire utilisateur détermine la reconstitution et la manipulation selon ses propres procédures validées et le certificat d’analyse propre au lot, lorsqu’il est disponible. Vitatide ne fournit aucun conseil de reconstitution, de dosage, d’administration ou de voie d’utilisation.

La conservation des fioles non ouvertes doit respecter le certificat d’analyse ou le document source propre au lot, lorsqu’il est disponible, ainsi que la procédure opératoire normalisée de conservation validée de votre laboratoire. Protégez les fioles de la lumière et évitez les cycles répétés de congélation-décongélation.

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande. Écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Si la commande n’a pas été expédiée, que le paiement peut être rapproché et qu’aucun blocage juridique, bancaire, antifraude ou de conformité ne s’applique, nous pouvons l’annuler et la rembourser intégralement. Nous ne pouvons garantir les modifications de commande; la démarche fiable consiste à annuler la commande, si elle est toujours admissible, puis à en passer une nouvelle.

Oui. Pour les laboratoires universitaires, les organismes de recherche sous contrat et les clients qui commandent régulièrement, nous pouvons examiner sur demande un prix de réservation de lot. Écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre établissement et une estimation du volume; nous examinerons votre demande dès que possible.

Si le suivi indique que votre envoi est perdu ou s’il arrive endommagé, écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous réexpédierons ou rembourserons, à votre choix, une commande qui n’arrive pas; une commande endommagée sera réexpédiée. Les réclamations doivent être présentées dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Consultez la Garantie de réexpédition et de remboursement pour connaître toutes les conditions.

Toutes les ventes sont définitives dès qu’une commande est passée, car les produits Vitatide sont des réactifs de recherche sensibles et traçables par lot. Si vous devez annuler, écrivez-nous avant l’expédition. Si un envoi arrive endommagé, mal étiqueté, incomplet ou non conforme à la documentation de produit disponible, communiquez immédiatement avec nous afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. La Politique de remboursement présente toutes les modalités.