Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 3 juin 2026
3.1 Règle générale
Toutes les ventes sont définitives dès qu’une commande est passée. Comme les réactifs biochimiques réservés à la recherche sont des matières sensibles et traçables par lot, Vitatide n’accepte pas les retours de clients et ne remet pas en stock les produits retournés après le passage à la caisse. Ne retournez aucun produit à moins que Vitatide ne vous le demande expressément dans le cadre de l’examen d’un problème.
3.2 Annulation avant l’expédition
Si vous devez annuler une commande, communiquez avec support@vitatide.ca dès que possible. Si la commande n’a pas été expédiée ou n’est pas entrée dans une étape irréversible de traitement, que le paiement peut être rapproché et qu’aucun blocage juridique, bancaire, antifraude ou de conformité ne s’applique, Vitatide peut annuler et rembourser intégralement la commande. Une fois la commande expédiée, les conditions de vente définitive et de problème de livraison s’appliquent.
3.3 Produit endommagé, erroné, manquant ou non conforme aux spécifications
Si un envoi arrive endommagé, incomplet, avec le mauvais article, mal étiqueté ou avec un produit qui semble ne pas correspondre aux spécifications publiées ou à la documentation de certificat d’analyse ou source disponible, communiquez immédiatement avec support@vitatide.ca. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos du colis et des étiquettes et donnez une brève description du problème. Les dommages documentés par photo à un envoi intérieur avec suivi dans le délai de 30 jours sont couverts par la Garantie de réexpédition et de remboursement, qui prévoit la réexpédition des articles touchés. Pour les articles manquants, erronés ou mal étiquetés, ou pour un produit non conforme à ses spécifications publiées ou à la documentation de certificat d’analyse ou source disponible, Vitatide peut, à sa discrétion et conformément à la loi, offrir un remplacement, un remboursement, un crédit ou une autre solution.
3.4 Perte pendant le transport
Si le suivi indique qu’un envoi pourrait être perdu ou considérablement retardé, communiquez avec support@vitatide.ca. Les envois intérieurs avec suivi dans le délai de 30 jours sont couverts par la Garantie de réexpédition et de remboursement, qui prévoit la réexpédition ou le remboursement, à votre choix, lorsque le transporteur confirme la non-livraison. Hors de cette portée, Vitatide examinera la commande et les éléments de preuve du transporteur et cherchera, à sa discrétion et conformément à la loi, une solution appropriée sous forme de remplacement, remboursement, crédit ou autre mesure. Les renseignements de suivi sont fournis lorsqu’ils sont disponibles.
3.5 Retenue liée au transporteur, à la sécurité ou à la conformité
Si un examen du transporteur ou lié à la sécurité, à la fraude ou à la conformité empêche l’expédition ou la livraison, Vitatide examinera la commande et les éléments de preuve disponibles avant de décider d’annuler, de rembourser, de remplacer, d’accorder un crédit ou de prendre toute autre mesure exigée par la loi. Les retenues par un transporteur au Canada sont traitées au cas par cas.
3.6 Différends de facturation et rétrofacturations
En cas de différend de facturation, communiquez d’abord avec nous à support@vitatide.ca. Nous examinerons les dossiers pertinents de commande, de paiement et de traitement et répondrons dès que possible. Si de futurs modes de paiement par carte ou cryptomonnaie sont activés, des conditions supplémentaires de contestation ou de rétrofacturation peuvent s’appliquer; les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.
3.7 Demande de soutien
Écrivez à support@vitatide.ca en fournissant votre numéro de commande, le motif, des photos ou documents s’il y a lieu, ainsi que tout renseignement de suivi du transporteur. Nous examinerons votre demande et répondrons dès que possible.