Garantie de réexpédition et de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 16 juillet 2026
G.1 Portée de la garantie
La présente garantie couvre les envois intérieurs au Canada (sauf au Québec) expédiés par un service avec suivi de Postes Canada. Elle complète — sans la remplacer — la Politique de remboursement générale : la présente page décrit deux résultats précis liés à la livraison; la Politique de remboursement couvre les annulations, les différends de facturation et les autres conditions de vente.
G.2 Votre commande n’arrive pas
Si le suivi indique que votre envoi est perdu ou s’il n’arrive pas dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue, écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre numéro de commande. Une fois que nous aurons confirmé auprès du transporteur que l’envoi ne vous est pas parvenu, nous réexpédierons la commande ou la rembourserons intégralement, à votre choix.
G.3 Votre commande arrive endommagée
Si un envoi arrive avec un emballage extérieur endommagé, une fiole brisée ou un produit qui semble visiblement compromis, écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages et de l’emballage. Après examen, nous réexpédierons les articles touchés.
G.5 Délai de réclamation et coordonnées
Toute réclamation au titre de la présente garantie doit être présentée dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Écrivez à support@vitatide.ca en indiquant votre numéro de commande; joignez des photos pour une réclamation liée à des dommages. Nous examinons chaque réclamation et répondons dès que possible, puis confirmons par courriel la réexpédition ou le remboursement.
G.6 Exclusions de la garantie
La présente garantie s’applique uniquement aux envois intérieurs canadiens. Elle ne couvre pas la reconstitution, la manipulation ou la conservation après la livraison, ni toute utilisation non conforme à l’étiquetage réservé à la recherche d’un produit. Elle ne remplace ni ne prolonge les conditions d’annulation, de différend de facturation ou de retenue par le transporteur décrites dans la Politique de remboursement. Consultez cette page pour connaître toutes les conditions de vente.